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FAQ (frequently asked questions)


 

Zur Ware: 

  • Produktion: In Europa, Portugal.
  • Stoffe: 100% Baumwolle, Stoffproduktion in Portugal – komplett schadstofffrei.
  • Zutaten: Bänder, Knöpfe, Reißverschlüsse, etc. aus Portugal – komplett schadstofffrei.
  • Waschanleitung: 30°C Maschinenwäsche, auf die linke Seite gedreht, mit ähnlichen Farben waschen, nass in Form ziehen.
  • Hinweise: Die smoob Textilien sind von Feuer fernzuhalten. Bei den Abbildungen auf der Homepage und im Onlineshop kann es zu Farbabweichungen im Vergleich zu den Originalen kommen. Auch die Ausrichtung von Drucken oder Stickereien können zwischen Abbildung und Original variieren.
  • Besonderheiten: 
    • Stoffaußenseite: spezielle Veredelung, dadurch besonders weich im Griff.
    • Stoffinnenseite: immer weich aufgeraut.
    • Kleine, praktische, besondere Raffinessen an verschiedenen Styles: Schlaufe zur Befestigung eines individuellen Schnullerbandes, integriertes Schnullerband, zu Handschuhen verschließbare Bündchen und ähnliches. 
  • Größen und Schnitte: 

Schnitte: schmal / fitted

Längenangaben der smoob-Artikel für die Größen: (Diese Angaben sind lediglich ca.-Angaben, Abweichungen können schnitt- und modellbedingt durchaus vorkommen, bei der Oberkörperlänge wird das Maß vom Hals bis zum Saum angesetzt, bei langen Hosen die innere Schrittlänge)

62: Oberkörperlänge: ca. 28,0 – 29,0 cm / Beinlänge: ca. 17,0 cm (ca. Monat: 02 +/-)

68: Oberkörperlänge: ca. 30,0 – 31,0 cm / Beinlänge: ca. 19,5 cm (ca. Monat: 05 +/-)

74: Oberkörperlänge: ca. 32,0 – 33,0 cm / Beinlänge: ca. 22,0 cm (ca. Monat: 11 +/-)

80: Oberkörperlänge: ca. 34,0 – 35,0 cm / Beinlänge: ca. 25,0 cm (ca. Monat: 14 +/-)

86: Oberkörperlänge: ca. 36,0 – 37,0 cm / Beinlänge: ca. 28,0 cm (ca. Monat: 17 +/-)

92: Oberkörperlänge: ca. 38,0 – 39,0 cm / Beinlänge: ca. 31,0 cm (ca. Monat: 20 +/-)

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Zur Bestellung:

  • Wie funktioniert das Warenkorbsystem?

Produkte kannst Du unverbindlich durch Anklicken des Buttons „In den Warenkorb“ vormerken. Deinen Warenkorb kannst Du jederzeit durch Anklicken des Buttons „Warenkorb“ ansehen und Produkte ggf. durch Anklicken des Buttons „Löschen“ wieder aus dem Warenkorb entfernen. Wenn Du die Produkte im Warenkorb kaufen willst, klickst Du den Button „Zur Kasse gehen“

  • Muss ich mich registrieren?

Nach Auswahl der Produkte wirst Du gebeten, Deine Daten einzugeben. Die Pflichtangaben sind mit einem * gekennzeichnet. Du kannst optional ein Kundenkonto eröffnen und bei künftigen Bestellungen nach Eingabe von Benutzernamen und Passwort bestellen, ohne Deine Adressdaten noch einmal eingeben zu müssen.

  • Wann wird meine Bestellung verbindlich?

Auf der Bestellseite kannst Du Deine Eingaben nochmals überprüfen. Durch Anklicken des Buttons „Bestellen“ schließt Du den Bestellvorgang ab. Dieser Vorgang lässt sich jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Auf einzelnen Seiten erhältst Du weitere Informationen, z.B. zu Korrekturmöglichkeiten.

  • Wird der Vertragstest gespeichert?

Wir speichern den Vertragstext. Die Bestelldaten und die AGB werden Dir per E-Mail zugesendet. Deine vergangenen Bestellungen kannst Du auch in unserem Kunden Login-Bereich einsehen. Die AGB kannst Du (Link) einsehen, ausdrucken und speichern.

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Zum Käuferschutz:

  • Wie erhalte ich den Trusted Shops Käuferschutz?

 Als Trusted Shops Mitglied bieten wir Dir als zusätzlichen Service den Trusted Shops Käuferschutz an. Du musst Dich lediglich im Verlauf der Bestellung registrieren. Diese Geld-zurück-Garantie greift bei Nicht-Lieferung, Nicht-Erstattung nach Rückgabe und Kreditkartenmissbrauch. Einzelheiten findest Du unter: http://www.trustedshops.de/guetesiegel/kaeuferschutz.html#fifth_aspect

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Zur Bezahlung

  • Zahlung per sofortüberweisung (siehe auch AGB §6.2):

Bei Auswahl der Zahlungsart sofortüberweisung bezahlst Du den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter sofortüberweisung. Dabei erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar. Hierdurch beschleunigt sich der gesamte Bestellvorgang. Du benötigst hierfür lediglich Kontonummer, Bankleitzahl, PIN und TAN. Über das gesicherte, für Händler nicht zugängliche Zahlformular der Payment Network AG stellt sofortüberweisung.de automatisiert und in Echtzeit eine Überweisung in Deinem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und direkt an das Bankkonto des Händlers überwiesen.

Unser Service ist für Dich als Kunde kostenlos, es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Deiner Hausbank an.

Bei Wahl der Zahlungsart sofortüberweisung öffnet sich am Ende des Bestellvorgangs ein vorausgefülltes Formular. Dieses enthält bereits unsere Bankverbindung. Darüber hinaus werden in dem Formular bereits der Überweisungsbetrag und der Verwendungszweck angezeigt. Du musst nun das Land auswählen, in dem Du Dein Online-Banking-Konto hast und die Bankleitzahl eingeben. Dann gibst Du die gleichen Daten, wie bei Anmeldung zum Online-Banking ein (Kontonummer und PIN). Bestätige Deine Bestellung durch Eingabe der TAN. Direkt im Anschluss bekommst Du die Transaktion bestätigt.

Grundsätzlich kann jeder Internetnutzer die sofortüberweisung als Zahlungsart nutzen, wenn er über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Bitte beachte, dass bei einigen wenigen Banken die sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhälst Du hier: https://www.payment-network.com/sue_de/kaeuferbereich/bankensuche.

  • Weitere Informationen zum Ablauf erhälst Du unter: sofortüberweisung
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    •  Zahlung per Kreditkarte (siehe auch AGB §6.3):

    Bei Auswahl der Zahlungsart Kreditkarte erfolgt die Belastung Deiner Kreditkarte mit Abschluss der Bestellung. Die Zahlung wird dabei über den Online-Anbieter PayPal per PayPal-Gast-Zugang (ohne Registrierung), unverbindlich und kostenlos abgewickelt. Du benötigst kein PayPal-Konto. Weitere Hinweise erhälst Du beim Bestellvorgang.

  • Weitere Informationen zum Ablauf erhälst Du unter: Kreditkarte
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    • Zahlung per PayPal (siehe auch AGB §6.4):

    Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal bezahlst Du den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter PayPal. Du musst grundsätzlich dort registriert sein bzw. Dich erst registrieren. Nach Legitimation mit den Zugangsdaten kannst Du die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Hinweise erhälst Du beim Bestellvorgang.

  • Weitere Informationen zum Ablauf erhälst Du unter: PayPal
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    Zum Versand / Zur Lieferung:

    • Versandländer:

    Wir versenden via DHL nach: 

    Belgien
    Dänemark (außer Färöer Inseln und Grönland)
    Deutschland
    Finnland
    Frankreich (außer französische Überseegebiete)
    Großbritannien (außer britische Kanalinseln)
    Italien
    Irland
    Luxemburg
    Niederlande (außer niederländische Überseegebiete)
    Österreich
    Portugal
    Schweden
    Spanien

    Für Lieferungen außerhalb der angegebenen Versandländer kontaktiere uns unter: info@smoob.me

    Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht anders beim Angebot angegeben, 2-5 Tage innerhalb Deutschlands und 5-14 Tage in alle anderen hier angegebenen Länder.

    • Verpackungs- und Versandkosten:

    Für Verpackung und Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir: 2,90€

    *Im Rahmen von Sonderaktionen versenden wir zeitlich begrenzt innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für diesen Fall haben wir aber immer eine Information direkt auf der Hauptseite vermerkt. Im angegebenen Zeitraum fallen keine Versandkosten in Deutschland an. Es werden dann keine Versandkosten fällig und berechnet.

    Für Verpackung und Versand nach Belgien, Dänemark (außer Färöer Inseln und Grönland), Finnland, Frankreich (außer französische Überseegebiete), Großbritannien (außer britische Kanalinseln), Italien, Irland, Luxemburg, Niederlande (außer niederländische Überseegebiete), Österreich, Portugal, Schweden und Spanien berechnen wir: 8,90€*

    *Im Rahmen von Sonderaktionen versenden wir zeitlich begrenzt innerhalb der hier gelisteten EU-Länder versandkostenfrei. Für diesen Fall haben wir aber immer eine Information direkt auf der Hauptseite vermerkt. Im angegebenen Zeitraum fallen keine Versandkosten für die hier genannten Ländern an. Es werden dann keine Versandkosten fällig und berechnet.

    •  Selbstabholung: 

    Wir liefern nur im Versandweg. Eine Selbstabholung der Ware ist leider nicht möglich. 

    •  Packstationen: 

    Wir liefern nicht an Packstationen.

    •  Paketversicherung: 

    Alle unsere Sendungen sind über den gesamten Zeitraum der Zustellung gegen Beschädigung oder Verlust von smoob versichert. Gegebenenfalls anstehende Kosten werden von smoob getragen.  

    •  Die Sendung wird vermisst:

    Sollte das Paket vermisst werden und nicht bei den Nachbarn abgegeben worden sein, bitten wir Dich uns über info@smoob.me in Verbindung zu setzen.  

    • Transportschäden (siehe auch AGB §10)

    Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamiere solche Fehler bitte sofort beim Zusteller und nehme bitte unverzüglich Kontakt zu uns auf. Die Versäumung einer Reklamation oder Kontaktaufnahme hat für Deine gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Deiner Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Du hilfst uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. Transportversicherung geltend machen zu können.

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    Zur Rücksendung:

     

    • Sende die Ware bitte als frankiertes Päckchen an uns zurück und bewahre den Einlieferbeleg auf. Wir erstatten Dir auch gern auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Dir selbst zu tragen sind.
    • Bitte rufe uns vor Rücksendung unter der Telefonnummer +49 (0)40 1805 8822 an, um die Rücksendung anzukündigen. Auf diese Weise ermöglichst Du uns eine schnellstmögliche Zuordnung der Produkte.
    • Bitte beachte, dass die in oben genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
    • Bitte beachte das wir im Rahmen des Widerrufrechts von der Möglichkeit Gebrauch, Dir im Rahmen der Ausübung des in dem wiedergegebenen gesetzlichen Widerrufsrechtes wie folgt die Kosten der Rücksendung aufzuerlegen: Du hast die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40,00 Euro nicht übersteigt, oder wenn Du bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufes noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hast. (Gegenüber Verbrauchern mit ständigem Aufenthalt in Finnland werden die Rücksendekosten immer vom Verkäufer getragen.)

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